Kundeservice

Som erhvervskunde får du samme service i verdensklasse som vores privatkunder! Du handler lige så nemt på Av-Cables.dk, og du kan også sende din indkøbsordre eller tilbudsforespørgsel til Kundeservice.

• Nem registrering  - Se Log Ind 
• Betal med firmakort eller ansøg om faktura
• 30 dages faktura uden gebyr (efter godkendt kreditansøgning)
• Hurtig levering
• Fast fragt fra 49 DKK
• Personlig service og rådgivning hos Kundeservice

Når du handler som virksomhed på AV-Cables.dk, vises priserne inklusive moms (momsen fratrækkes efterfølgende), og betalingen sker enten med kort eller via faktura (30 dage netto) efter godkendt kreditansøgning. Ordrer sendes med GLS erhvervspakke.

Den pris du betaler er den, der bekræftes ved kassen på AV-Cables.dk. Vi tilbyder prisgaranti mod andre aktører.

Det er ikke muligt at benytte sig af udsalgspriser, rabatter eller tilbud, der tilkommer efter købstidspunktet.

For din tryghed som forbruger tilbyder vi fortrydelsesret i overensstemmelse med vores købsbetingelser, samt ved fjernsalg at påberåbe sig fortrydelsesret i henhold til lov om fjernsalg.

Da vi ved AV-Cables.dk altid ønsker at kunne tilbyde vores kunder den billigste pris på vores varer, gør vi et stort arbejde i dagligt at opdatere vores priser, så de altid er de laveste på markedet.

Prisgarantien omfatter alle produkter i vores sortiment, og gør, at du kan få varen til samme normalpris ved os som ved hvilken som helst anden onlineforhandler.

Krav til opfyldelse af prisgaranti

• Varen skal være samme mærke og have de samme specifikationer. (Ved noname mærker skal varen blot være i samme standardkvalitet.)
• Prisen for varen er inkl. evt. forsendelse og kortgebyrer.
• Prisgarantien omfatter alle danske netbutikker.
• Varen skal være på lager til online salg ved den pågældende netbutik for omgående levering. (Fjernlager gælder ikke som på lager.)
• Gælder kun varer til normalpris og omfatter ikke produkter, der er på kampagne eller tilbud.

Sådan benytter du prisgarantien
Send en e-mail til info@av-cables.dk med et link til det ønskede produkt, der opfylder ovenstående krav.
Afvent vores godkendelse af produktet.
Efter godkendelse kan du lægge en bestilling og sende os ordrenummeret straks herefter.
BEMÆRK: Hvis produktet, du henviser til, ikke opfylder kravene til prisgarantien, og allerede er bestilt, kan vi ikke garantere, at vi kan nå at standse ordren eller transaktionen.

Har I fakturaspørgsmål vedrørende modtaget, manglende eller forkert faktura? (Virksomheder)

Kontakt venligst vores partner FINQR på support@finqr.com, så hjælper de jer videre.

Har du fakturaspørgsmål vedrørende Klarna (Privat)?
Kontakt venligst Klarna, så hjælper de dig videre. Til Klarna

Har du stadig brug for vores hjælp, er det bare at kontakte os. Skriv til os i vores chat, via kontaktformularen eller info@av-cables.dk, så hjælper vi dig videre. 

Vi tilbyder følgende betalingsmetoder:

• Kort
• Klarna
• MobilePay
• Virksomhedsfaktura (efter godkendt kreditansøgning)
• EAN (efter godkendt kreditansøgning)

Fakturering for virksomheder sker via vores samarbejdspartner FINQR.

3D-secure – Hos AV-Cables betaler du trygt og sikkert med kort over internettet. Via vores betalingspartner Quickpay tilbyder vi et sikkerhedssystem, som er verificeret af Visa, MasterCard og Dankort. Systemet kaldes 3D-secure. På denne måde kan du som kunde føle dig tryg, når du betaler med kort i vores webshop.

Kryptering – For yderligere at sikre vores løsning har vi valgt at arbejde med 128-bit SSL-kryptering. Dette betyder, at alle følsomme kortoplysninger, du indtaster, sendes via en krypteret forbindelse gennem vores eksterne betalingspartner (Quickpay). Ingen kortdata passerer eller gemmes hos AV-Cables.

Hvornår trækkes pengene fra min konto?

Når du betaler med kort, trækkes beløbet fra din konto, når dine varer sendes fra os.

Når du handler i vores webshop, får du adgang til en digital kvittering, som automatisk sendes i forbindelse med, at du modtager din leveringsbekræftelse i en separat e-mail. Bemærk, at kvitteringen først er tilgængelig, efter vi har behandlet og sendt din bestilling.

Har du brug for hjælp til en kopi af kvitteringen? Kontakt os og oplys gerne kvitterings- eller ordrenummer for dit køb.

Vi kan ikke ændre oplysningerne på en kvittering efterfølgende. Vær derfor omhyggelig med de oplysninger, der udfyldes, inden du bekræfter dit køb i vores kasse.

Den pris du betaler er den, der bekræftes ved kassen på AV-Cables.dk. Vi tilbyder prisgaranti mod andre aktører.

Det er ikke muligt at benytte sig af udsalgspriser, rabatter eller tilbud, der tilkommer efter købstidspunktet.

For din tryghed som forbruger tilbyder vi fortrydelsesret i overensstemmelse med vores købsbetingelser, samt ved fjernsalg at påberåbe sig fortrydelsesret i henhold til lov om fjernsalg.

Vi bruger GLS som fragtleverandør, og alle vores forsendelser sendes som en pakke. Du kan vælge at hente din pakke hos et udleveringssted/pakkeboks eller få den leveret hjem.

De leveringsmuligheder, du kan vælge imellem, vises i kassen, når du har indtastet dit postnummer.

Fragtpriser - Privat

Fragtpriserne starter fra 39 kr. (For billigste private fragtmetode i Danmark.)

Fragtpriser - Erhverv

Fragtpriserne starter fra 49 kr. (For billigste erhvervs fragtmetode i Danmark.)

Ved tungere leverancer kan fragtomkostningerne være højere. Dette skyldes, at pakker som f.eks. vejer over 20 kg, ikke kan sendes til pakkebokse eller til udleveringssteder.

Du vil kunne se fragtprisen på vores website så snart du har tilføjet et enkelt produkt til indkøbskurven.

Hvis du ikke er hjemme på leveringstidspunktet, og forsendelsen ikke kan leveres som aftalt, vil GLS tage forsendelsen med tilbage til dit lokale afhentningssted, hvor den kan afhentes inden for 7 dage. Du vil modtage besked via SMS med yderligere information om, hvornår og hvor du kan hente din pakke.

Det kan være en god idé at få varen leveret til en anden adresse, hvis du på forhånd ved, at du ikke vil være hjemme eller bestiller på vegne af en anden. Udfyld den adresse, hvor du vil befinde dig eller modtageren, og vælg det relevante afhentningssted ved bestillingen. Vær opmærksom på, at dette kan påvirke muligheden for at anvende visse betalingsmetoder, såsom Klarna.

Det er nemt at spore din bestilling hos os. Når du har lagt din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Når vi har sendt din bestilling, modtager du en leveringsbekræftelse via e-mail, og med det medfølgende sporingsnummer kan du følge forsendelsen hos fragtfirmaet.

Du kan også downloade GLS egen app til din mobiltelefon. Hvis du har angivet korrekte oplysninger, bliver din pakke automatisk tilføjet i appen, når den sendes fra os.

Det er aldrig sjovt at hente eller få leveret en beskadiget pakke. Der er gået noget galt i transporten og vi er meget opsatte på at løse dette hurtigt og nemt sammen med dig.

Skulle din levering være beskadiget under transporten, beder vi dig omgående kontakte os. Vi vil have brug for et billede af skaden samt en beskrivelse af, om noget af det, du har bestilt, også er blevet beskadiget som følge af dette.

Hvis en pakke ikke afhentes inden for den angivne tidsfrist, returneres den til AV-Cables. Hvis du ikke afhenter pakken, inden den returneres til os, opkræver vi et ekspeditionsgebyr på 49 DKK. Dette gebyr dækker omkostninger til fragt, returfragt, administration og håndtering. Den resterende ordreværdi tilbagebetales til dig via den betalingsmetode, der blev anvendt ved købet.

Hvis du har fortrudt dit køb efter bestillingen og ønsker at undgå ekspeditionsgebyret, skal du afhente pakken hos dit udleveringssted/pakkeboks og derefter returnere den.

Har du bestilt inden for vores stoptid, sendes din bestilling normalt samme dag. Mangler en vare på lager, bliver det automatisk en restordre, mens vi venter på, at den manglende vare kommer på lager. 

Har du bestilt efter vores stopptid for afsendelse samme dag, sendes din bestilling dagen efter.

Vær opmærksom på, at der godt kan gå lidt tid, før GLS viser den første tracking-opdatering. Pakken kan derfor være afleveret til GLS, selvom den endnu ikke er scannet, da den første registrering ofte sker efter sorteringen på deres terminal.

Vi holder dig løbende opdateret, hvis dette sker, men hvis der mangler en opdatering* fra os, er der utvivlsomt sket en fejl. Kontakt os i vores chat eller via vores kontaktformular nedenfor, så hjælper vi dig videre.

*Glem ikke at tjekke din spammappe, så vores mail ikke gemmer sig der.

Vi eksporterer ikke ud af Danmark på nuværende tidspunkt.

Når du som forbruger handler via vores webshop eller kundeservice, gælder fortrydelsesretten i henhold til lov om fjernsalg. Fjernsalgsloven giver dig ret til, i overensstemmelse med de betingelser der er angivet i loven, at træde tilbage fra aftalen uden at angive nogen grund inden for 14 dage. men hos AV-Cables har vi valgt at udvide denne periode til 60 dage, når du handler hos os.

Du er kun ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Du har dog ret til at åbne emballagen og undersøge varen, med undtagelser som angivet i fjernsalgsloven (såsom forseglede computerprogrammer eller varer, hvor forseglingen er brudt og som af sundheds- eller hygiejnehensyn ikke kan returneres, f.eks. in-ear høretelefoner), hvis det er nødvendigt for at vurdere varens art, egenskaber og funktion.

Ved modtagelse vil vi tilbagebetale købsbeløbet via samme betalingsmetode, der blev anvendt ved købet. Normalt inden for 5-6 arbejdsdage, og maksimalt 14 arbejdsdage, hvis betingelserne for vores returpolitik er opfyldt.

Hvis du ønsker at benytte dig af fortrydelsesretten, skal du sende en klar og tydelig meddelelse om din beslutning om at træde tilbage fra aftalen til info@dk.av-cables.dk

Du er velkommen til at bruge vores Fortrydelsesformular.

Kundeservice vil i forbindelse med din meddelelse give nærmere information om, hvordan du skal returnere varen, samt hvordan tilbagebetalingen vil finde sted hvis det mod forventning ikke er muligt at tilbagebetale via samme betalingsmiddel som blev brugt ved købet.

Læs mere om fortrydelsesret i vores afsnit Ombytning & Returnering.

Vi har kun mulighed for at annullere din ordre, forudsat at den ikke allerede er sendt til behandling. Hvis du har modtaget en leveringsbekræftelse, er det ikke muligt, som eksempel.

Hvis din ordre lige er blevet lagt, bedes du kontakte os hurtigst muligt direkte via chat. Du kan også kontakte os via kontaktformularen nedenfor. Så gør vi vores bedste for at hjælpe. Vent venligst på vores tilbagemelding.

Læs mere om, hvordan du fortryder et køb her. 

Ved fejl i forbindelse med din bestilling beder vi dig kontakte os direkte via vores kontaktformular, chat eller sende en e-mail til info@av-cables.dk.

Vi kan ikke garantere, at vi når at rette fejlen, men vi vil gøre vores bedste. Hvis vi ikke har mulighed for det, vender vi tilbage med et forslag til, hvordan vi bedst muligt kan løse situationen sammen.

Vi kan desværre ikke tilføje produkter efterfølgende. Du lægger nemmest en ny bestilling på de manglende produkter.

Hvis du foretrækker at sende en reklamation til os, beder vi dig kontakte vores kundeservice, så vi bedst muligt kan afhjælpe fejlen.

Fejlbehæftede varer skal reklameres inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget eller burde være opdaget. Hvis du som forbruger reklamerer inden for to måneder, anses det altid for at være inden for rimelig tid.

Reklamationsfristen for dig som forbruger er maksimalt 2 år fra levering af varen. Varen anses for leveret, når du som forbruger – enten selv, via en transportør du har hyret, eller via en anden person der handler på dine vegne – har fået varen i din besiddelse. For erhvervsdrivende er reklamationsfristen maksimalt 1 år fra modtagelsen af varen.

Læs mere om reklamation i vores betingelser og vilkår.

AV-Cables yder ikke selvstændig garanti for de bestilte varer, og køber opnår kun de garantier, så som producenten har udstedt til køber, medmindre andet er påkrævet af ufravigelig lov.

Når det er sagt, er vi stadig meget opsatte på at hjælpe dig, hvis noget skulle gå galt med dit produkt, som du har købt hos os. Nogle fejl, der opstår, kan afhjælpes ved enklere metoder såsom fabriksnulstilling og geninstallation af de produkter, der har denne mulighed.

Når du kontakter os med disse spørgsmål, beder vi dig ydmygt om at beskrive fejlen så præcist som muligt. Inkluder også en kort beskrivelse af de handlinger, du har forsøgt at løse problemet på egen hånd. I første omgang giver vi feedback med løsninger der kan hjælpe, vi bemærker med det samme at det ikke bliver fjernløst, vi giver dig yderligere information om, hvordan vi kommer videre.

Garantien gælder ikke for eventuelle forbrugsvarer såsom batterier (også genopladelige), LED- og glødepærer, blækpatroner m.m. Garantien dækker heller ikke fejl af mindre betydning, som ikke påvirker produktets funktionalitet, eller fejl som er opstået ved uheld, misbrug, overspænding/lyn, unormal anvendelse, manglende overholdelse af vedligeholdelses- og serviceinstruktioner, eller som på anden måde skyldes din brug af produktet (såkaldte betjeningsfejl).

Læs mere om garanti i vores betingelser og vilkår.

Når du handler i vores webshop, får du adgang til en digital kvittering, som automatisk sendes i forbindelse med, at du modtager din leveringsbekræftelse i en separat e-mail. Bemærk, at kvitteringen først er tilgængelig, efter vi har behandlet og sendt din bestilling.

Du finder din kvittering/faktura i din leveringsbekræftelse. Klik på "Hent kvittering". Hvis du har dark mode aktiveret, bedes du deaktivere den eller søge efter teksten i e-mailen.

Har du brug for hjælp til en kopi af kvitteringen? Kontakt os og oplys gerne kvitterings- eller ordrenummer for dit køb.

Vi kan ikke ændre oplysningerne på en kvittering efterfølgende. Vær derfor omhyggelig med de oplysninger, der udfyldes, inden du bekræfter dit køb i vores kasse.

Har du brug for teknisk produktsupport, henviser vi i første omgang til producenten af det produkt, du har købt.

Får du ikke den hjælp, du har brug for, er du altid meget velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Manualer og drivere til aktuelle produkter findes på den enkelte produktside. For produkter, der ikke længere er en del af vores sortiment og ikke længere vises på hjemmesiden, bedes du kontakte vores kundeservice for yderligere hjælp.

Kontakt os gerne, uanset om du ikke kan finde det, du søger.

Vores købsbetingelser gælder både for private kunder og virksomheder ved køb af varer på Av-Cables.dk eller via Kundeservice.

Læs vores købsbetingelser. 

Vi indsamler og behandler personoplysninger for blandt andet at kunne tilbyde dig en bedre købs- og kundeoplevelse. I vores persondatapolitik kan du læse, hvilke personoplysninger vi indsamler og behandler, til hvilket formål og hvem der kan få adgang til dem. Vi værdsætter dit privatliv og opbevarer dine personoplysninger i driftsmiljøer, der anvender passende sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre uautoriseret adgang.

Læs vores Persondatapolitik.

Hos AV-Cables ønsker vi at give dig en unik kundeoplevelse, og for at kunne gøre dette anvender vi cookies. Nogle af disse er nødvendige for, at av-cables.dk fungerer, mens andre bidrager til at give dig en skræddersyet oplevelse og unikke tilbud.

Læs mere om cookies.

Hos AV-Cables skal vi altid følge interne retningslinjer og politikker samt gældende lovgivning. Vi stiller en særlig rapporteringskanal til rådighed – en såkaldt whistleblower-tjeneste – som gør det muligt at rapportere anonymt til en ekstern partner ved mistanke om uregelmæssigheder og kritisable forhold i virksomheden.

Læs mere om whistleblowing.